Soddisfazione dei clienti

QUESTBACK – VALUTAZIONE EFFICACE E SICURA DELLA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

Le indagini di soddisfazione dei clienti che rivelano il livello di soddisfazione della clientela (o la sua mancanza) sono diventate molto diffuse. Per la maggior parte delle aziende, in termini di costi è più conveniente mantenere un cliente anziché sostenere il costo di acquisizione di un cliente nuovo e pertanto è sempre più importante sapere cosa innesca la fedeltà e l'infedeltà della clientela. QuestBack facilita il processo di raccolta dei dati nonché la tutela dell'anonimato dei partecipanti se il cliente non desidera divulgare la propria identità. Con QuestBack è possibile confrontare facilmente i risultati di varie indagini, in modo tale da monitorare i miglioramenti.

Offrendo un vasto numero di modelli, QuestBack consente di risparmiare tempo ed energie nella fase preparatoria. Dopo avere personalizzato l'indagine o il report in base alle vostre esigenze, potrete salvarli come modello proprio da riutilizzare ad una successiva occasione. QuestBack offre una vasta gamma di opzioni di realizzazione di report ed esportazione dei dati, sotto forma di report già pronti, dati grezzi e link a report sul Web.

CHE COS'È LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI?

La soddisfazione dei clienti, nota anche come "controllo della temperatura", "valutazione dei clienti" o "indagine tra i clienti", aiuta i responsabili delle vendite e del marketing a valutare e ad interpretare le opinioni, le aspettative e la soddisfazione della loro clientela. La riservatezza delle risposte dei clienti all'indagine è di cruciale importanza per il successo della valutazione.