Gruppo SAS

SAS Ground Services (SGS), una società interamente controllata del Gruppo SAS, è il principale fornitore di servizi completi di assistenza a terra e correlati servizi aeroportuali nei paesi nordici. SGS è presente in circa 160 aeroporti di 43 paesi, possiede un volume d'affari annuo di SEK 5,9 milioni e vanta un organico di circa 8.100 persone. Per ulteriori informazioni visitate www.sasground.com.

Lo scopo

Valutare il ritorno sull'investimento compiuto in corsi di formazione forniti da consulenti esterni e destinati al personale SAS Ground Services (SGS).

Il risultato

Una totale riorganizzazione delle procedure di formazione di SGS, compresa la creazione di scuole di formazione interne. L'estensione dell'utilizzo di QuestBack ad altre aziende del Gruppo SAS come mezzo per garantire relazioni interne ed esterne di successo.

Case study

Inizialmente, SGS ha deciso di utilizzare QuestBack conseguentemente agli elevati costi di incarico di consulenti esterni per lo svolgimento di corsi di formazione rivolti ai propri dipendenti. Sven Boye, Competence and Training Manager, lamentava il fatto che l'azienda investisse NOK 150 milioni l'anno (30.000 student days) in formazione e sviluppo senza conoscere veramente il ritorno sull'investimento compiuto in tale formazione.

"L'uso di QuestBack ha rivoluzionato il nostro modo di fare formazione all'interno di SGS", sostiene Sven Boye. "Il feedback che abbiamo ricevuto dai nostri dipendenti ha creato le basi per compiere un'analisi costi/benefici e formulare le conseguenti raccomandazioni sul modo in cui riorganizzare la formazione e lo sviluppo. QuestBack ci ha aiutati ad attuare una significativa riduzione dei costi".

Ora SGS ha spostato l'utilizzo di QuestBack sulle indagini di soddisfazione della clientela, per assicurarsi di fornire costantemente un servizio clienti di alto livello. Inoltre, altre divisioni di SAS hanno dato credito al successo di SGS ed ora utilizzano QuestBack nell'ambito delle loro operazioni di routine quotidiane. All'interno dell'azienda vengono condotte tutte le tipologie di indagini, tra cui le indagini di soddisfazione di clienti e dipendenti, le valutazioni del management e le indagini di feedback e follow-up su corsi e seminari.

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