Telenor

Telenor è il principale fornitore norvegese di servizi di telecomunicazioni ed è una delle maggiori società al mondo nel campo della telefonia mobile.

Lo scopo

Implementare uno strumento di indagine efficace e di semplice utilizzo, che possa essere impiegato diffusamente per valutare e contribuire a costruire relazioni di successo con i clienti.

Il risultato

Ora QuestBack è parte integrante delle strategie adottate dal servizio clienti di Telenor.

Case study

L'elemento di maggiore interesse nell'utilizzo di QuestBack presso Telenor è la valutazione della soddisfazione della clientela. Telenor monitora i livelli di soddisfazione correlati al servizio e all'assistenza via e-mail e telefono. L'azienda utilizza QuestBack anche per valutare in modo attivo e propositivo e con continuità la soddisfazione dei dipendenti.

Uno dei motivi principali che ha spinto Telenor a scegliere QuestBack è stato l'ottimo rapporto qualità/prezzo offerto dal servizio. Telenor deve essere in grado di svolgere indagini e raccogliere feedback come e quando richiesto. La licenza a prezzo forfettario di QuestBack ne incentiva l'utilizzo esteso e consente feedback adeguati ai processi. Telenor è riuscita ad inserire QuestBack come elemento integrante dell'attenzione rivolta al proprio servizio clienti.

"In precedenza, utilizzavamo uno strumento che ci costava circa NOK 500.000 l'anno. Passando a QuestBack, siamo riusciti a ridurre sensibilmente questi costi senza perdere nessuna delle funzioni da noi richieste. QuestBack ci ha fornito uno straordinario ritorno sull'investimento compiuto", sostiene Per-Erik Holo, Customer Services Manager.

Per-Erik sottolinea inoltre che QuestBack è uno strumento estremamente user-friendly dotato di un'interfaccia utente logica ed intuitiva. I nuovi utenti sono immediatamente in grado di utilizzarlo. "Il servizio clienti di Telenor ha beneficiato del fatto che con QuestBack possiamo impostare un'indagine come e quando richiesto", afferma Per-Erik. "Questo ha migliorato i nostri processi interni e si è gradualmente ripercosso sui nostri clienti".

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