3 ottobre 2011 - QuestBack, azienda leader in Europa nel settore di Enterprise Feedback Management (EFM), ha ottenuto il riconoscimento della sua posizione sul mercato grazie a due valutazioni di analisti chiave in rapida successione nelle settimane recenti. In primo luogo Globalpark, azienda leader nel settore EFM, è stata posizionata come azienda Niche Player nel Magic Quadrant di Gartner per le soluzioni di Social CRM nel 2011 (1), prima di essere acquisita da QuestBack e di essere integrata nel suo ambito operativo. Questo riconoscimento è stato seguito dopo breve tempo da una nota pubblicata nel 2011 da Jim Davies, analista di Gartner, sull'acquisizione di Globalpark da parte di QuestBack per il rafforzamento della leadership nel settore EFM in Europa (2).
La recente acquisizione di Globalpark da parte di QuestBack e il lancio di un nuovo strumento di Social CRM contribuiscono a rafforzare l'offerta ai clienti
Il rapporto Magic Quadrant di Gartner per le soluzioni di Social CRM del 2011 giudica le aziende fornitrici in base a criteri che misurano la capacità di esecuzione, valutata principalmente rispetto all'offerta di prodotti e servizi, produttività complessiva, competenza nelle vendita e prezzi, reattività e precedenti sul mercato, commercializzazione ed esperienza con i clienti.
Nel rapporto si afferma che la presenza in applicazioni di social network dei reparti vendite, marketing e assistenza ai clienti si è notevolmente intensificata negli ultimi due anni poiché le aziende hanno implementato applicazioni di questo tipo sia a livello sperimentale che per scopi tattici.
Nel rapporto si afferma inoltre che le aziende di successo fornitrici di soluzioni di Social CRM garantiranno vantaggi evidenti alle società e alle comunità, grazie alle numerose possibilità d'uso per i processi di vendita, marketing e assistenza ai clienti.
"Gartner prevede che il mercato delle soluzioni di Social CRM raggiungerà un fatturato di oltre un miliardo di dollari entro la fine del 2012, partendo un valore di 525 milioni di dollari nel 2010".
Globalpark è stata posizionata come azienda Niche Player nel Magic Quadrant per le soluzioni di Social CRM. Gartner dichiara che le aziende Niche Player forniscono tecnologia utile e mirata, comprendono le dinamiche di un mercato in evoluzione e si impegnano per migliorare le funzionalità dei loro prodotti.
Successivamente, una nota di Jim Davies, analista di Gartner, pubblicata nel 2011 e relativa all'acquisizione di Globalpark da parte di QuestBack per il rafforzamento della leadership nel settore EFM in Europa (2), afferma che il mercato EFM è entrato in una fase accelerata di consolidamento che continuerà per i prossimi 18 mesi e che l'interesse nel settore EFM da parte di mercati software contigui, ad esempio CRM, ha iniziato a crescere.
Nella nota si dichiara inoltre che la tendenza delle aziende fornitrici è quella di differenziarsi in base a un certo numero di fattori, che spaziano dal controllo in ambito geografico all'esperienza nel settore, dalle relazioni con il mercato alle competenze di analisi e di consulenza.
"Il settore EFM rappresenta un'interessante area di investimento per molte organizzazioni e la maggior parte delle aziende fornitrici di software coinvolte nel mercato del feedback dei clienti cresce a un ritmo di oltre il 20% all'anno. L'interesse delle aziende verso strumenti in grado di acquisire e analizzare i dati di feedback dei clienti provenienti da diversi metodi di sondaggio e di agire in base a essi sta progressivamente aumentando".
Ivar Kroghrud, CEO di QuestBack, afferma: "Siamo orgogliosi di essere stati riconosciuti da Gartner come azienda Niche Player per le soluzioni di Social CRM. Grazie alla recente acquisizione di Globalpark da parte di QuestBack, le nostre offerte di soluzioni per social media e di Social CRM si sono rafforzate. I nostri clienti trarranno sicuramente vantaggio dalla possibilità di acquisire i commenti degli utenti dei social network unita alle nostre offerte EFM esistenti".
(1) Gartner, Inc. "Gartner Magic Quadrant for Social CRM, 2011," Adam Sarner et al., 25 luglio 2011
(2) Gartner, Inc. "QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership, 2011" Jim Davies, 22 agosto 2011
Informazioni su QuestBack
Il gruppo QuestBack è leader in Europa nel settore di Enterprise Feedback Management e una delle prime cinque a livello internazionale. QuestBack fornisce soluzioni per sondaggi online, di gestione di gruppi di utenti e di Social CRM, ovvero servizi Web per lo sviluppo di relazioni attraverso la raccolta, l'analisi e il follow-up di informazioni aziendali critiche. Grazie all'incremento della soddisfazione e della fidelizzazione del propri clienti e dipendenti, gli utenti di QuestBack ottengono risultati finanziari migliori. QuestBack è stata fondata nel 2000 e da quel momento è cresciuta in modo sostenuto. Con sede a Oslo, Norvegia, la società ha 7 filiali ed uffici in ulteriori 17 paesi, e fornisce i propri servizi a più di 5.000 clienti di ogni settore di business, ad esempio Volvo, Ernst & Young, Coca-Cola, Microsoft e Bosch.
Informazioni su Globalpark
Globalpark fornisce soluzioni software per Social CRM, panel di utenti e sondaggi che consentono a tutte le organizzazioni aziendali di gestire andamenti e tendenze per loro rilevanti. Grazie all'acquisizione del feedback e alla possibilità di tenere traccia delle opinioni di clienti, dipendenti e partner tramite canali online, strumenti mobili e social network, si è in grado di ottenere analisi approfondite che consentono di attuare decisioni mirate e consapevoli. Identificando e potenziando sostenitori influenti, si costruisce inoltre la propria reputazione e si estende il proprio ambito sul mercato. Fondata nel 1999, Globalpark fornisce soluzioni software progettate in Germania e testate a livello internazionale da marchi importanti e istituti di ricerca primari, ad esempio Continental, Daimler, General Mills, GfK, IDG, Nintendo, Sony Music, TNS e Bosch.
Informazioni su Magic Quadrant
Magic Quadrant è protetto da copyright Gartner, Inc. e può essere utilizzato solo dopo aver ottenuto l'autorizzazione. Magic Quadrant è una rappresentazione grafica di un segmento di mercato in un periodo temporale specifico ed illustra l'analisi di Gartner sulle prestazioni di determinate aziende rispetto a criteri di mercato oggettivi. Gartner non appoggia alcuna azienda fornitrice né alcun prodotto o servizio illustrato nel Magic Quadrant e non fornisce alcun consiglio agli utenti della tecnologia per scegliere esclusivamente le aziende presenti nell'area "Leader". Magic Quadrant è fornito esclusivamente per scopi di ricerca e non deve essere utilizzato come una specifica guida operativa. In relazione alla presente ricerca Gartner non riconosce alcuna garanzia, esplicita o implicita, né garantisce qualsiasi garanzia di commerciabilità o idoneità per uno scopo specifico.