Voce del cliente (VoC)
La voce del cliente (VoC) riunisce tutti gli aspetti dell'esperienza dei clienti
La voce del cliente (VoC) rientra nella categoria più ampia della gestione dell'esperienza del cliente (CEM, Customer Experience Management). La gestione CEM comprende una vasta gamma di attività, dalla creazione di aspettative nel cliente, all'erogazione di un'esperienza ripetibile e gratificante, alla raccolta di feedback, che è la finalità della VoC.
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